PELATIHAN INTELIJEN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM LAYANAN PERBANKAN RITEL 2026-2027
DESKRIPSI
Pelatihan Intelijen Pemasaran untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan dalam Layanan Perbankan Ritel 2026–2027 dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan memahami perilaku, kebutuhan, preferensi, serta potensi pelanggan melalui pemanfaatan data dan informasi pemasaran. Dalam persaingan perbankan ritel yang semakin dinamis, kemampuan memahami pelanggan secara lebih mendalam menjadi kunci untuk membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan penawaran produk dan layanan yang lebih relevan. OJK juga menempatkan customer insight, customer engagement, dan personalisasi sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan perbankan digital. Pelatihan ini membahas konsep Marketing Intelligence, Customer Insight, Customer Profiling, Customer Segmentation, Customer Journey, CRM, Customer Lifetime Value, competitor intelligence, hingga pemanfaatan data untuk menentukan strategi pemasaran dan cross-selling maupun up-selling. Peserta juga akan mempelajari bagaimana mengolah informasi transaksi dan interaksi pelanggan menjadi insight yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun komunikasi yang lebih personal. Dengan pendekatan studi kasus perbankan ritel, peserta diharapkan mampu mengembangkan strategi berbasis data yang tidak hanya berorientasi pada pencapaian penjualan, tetapi juga memperkuat kepuasan, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tujuan PELATIHAN INTELIJEN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM LAYANAN PERBANKAN RITEL 2026-2027
- Memahami konsep dan fungsi Marketing Intelligence dalam perbankan ritel.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan, perilaku, dan karakteristik pelanggan.
- Memahami teknik Customer Profiling dan Customer Segmentation.
- Mampu mengolah data pelanggan menjadi customer insight yang relevan.
- Memahami konsep Customer Relationship Management (CRM).
- Mampu menganalisis customer journey dalam layanan perbankan.
- Memahami strategi meningkatkan loyalitas dan customer engagement.
- Mampu mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling berbasis kebutuhan pelanggan.
- Memahami pemanfaatan data untuk meningkatkan efektivitas pemasaran.
- Mampu menyusun strategi hubungan pelanggan yang berkelanjutan dan berorientasi pada nilai.
Materi PELATIHAN INTELIJEN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM LAYANAN PERBANKAN RITEL 2026-2027
- Fundamental Marketing Intelligence dalam Perbankan Ritel.
- Customer Insight, Customer Profiling, dan Customer Segmentation.
- Analisis Perilaku dan Kebutuhan Nasabah.
- Customer Journey Mapping dalam Layanan Perbankan.
- Customer Relationship Management (CRM) dan Customer Engagement.
- Pemanfaatan Data untuk Strategi Pemasaran dan Personalisasi Layanan.
- Customer Lifetime Value (CLV) dan Analisis Profitabilitas Pelanggan.
- Cross-Selling, Up-Selling, dan Customer Retention Strategy.
- Competitor Intelligence dan Analisis Posisi Produk Perbankan Ritel.
- Studi Kasus dan Penyusunan Strategi Marketing Intelligence Perbankan Ritel.
METODE BIMTEK
- Pilih Bimtek yang sesuai dengan bidang dan kebutuhan.
- Siapkan dokumen: surat tugas, dan formulir pendaftaran.
- Isi formulir pendaftaran online atau offline.
- Lakukan konfirmasi/pembayaran
- Terima surat konfirmasi atau tiket peserta.
- Ikuti Bimtek sesuai jadwal dan ketentuan.
- Terima sertifikat setelah Bimtek selesai.
- INFORMASI PENDAFTARAN 08211410177 dan 08118249888
- Pendaftaran mudah, cepat, dan pastikan dokumen lengkap sebelum kuota penuh.
❓ FAQ Pelatihan Intelijen Pemasaran untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan dalam Layanan Perbankan Ritel 2026–2027
Apa tujuan utama pelatihan ini?
Untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memanfaatkan informasi dan data pelanggan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran, peningkatan layanan, dan pembangunan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Siapa peserta pelatihan ini?
Marketing Manager, Marketing Officer, Relationship Manager, Customer Relationship Officer, Branch Manager, Product Manager, Business Development, Customer Experience, CRM, Data Analyst, serta profesional yang menangani pemasaran dan hubungan nasabah perbankan ritel.
Apa yang dimaksud dengan Marketing Intelligence?
Marketing Intelligence merupakan proses mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis informasi mengenai pasar, pelanggan, pesaing, serta lingkungan bisnis untuk membantu organisasi mengambil keputusan pemasaran yang lebih tepat.
Apakah membahas Customer Insight?
Ya. Peserta akan mempelajari bagaimana memahami perilaku, kebutuhan, preferensi, dan potensi pelanggan melalui pemanfaatan data sehingga bank dapat memberikan penawaran dan layanan yang lebih relevan.
Apakah membahas CRM?
Ya. Materi mencakup Customer Relationship Management, customer engagement, customer retention, serta strategi membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Apakah ada materi segmentasi nasabah?
Ya. Peserta akan mempelajari customer profiling dan segmentation untuk mengelompokkan nasabah berdasarkan karakteristik, kebutuhan, perilaku, nilai, serta potensi bisnis.
Apakah membahas cross-selling dan up-selling?
Ya. Peserta akan mempelajari bagaimana menggunakan customer insight untuk menentukan peluang cross-selling dan up-selling tanpa mengabaikan kebutuhan dan kesesuaian produk bagi nasabah.
Apakah membahas layanan perbankan digital?
Ya. Pelatihan mengaitkan Marketing Intelligence dengan pengalaman pelanggan pada kanal digital. Transformasi digital perbankan semakin mendorong penggunaan teknologi dan data untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan berorientasi pada pelanggan.
Apakah ada praktik atau studi kasus?
Ya. Peserta akan membahas studi kasus perbankan ritel terkait segmentasi nasabah, customer journey, analisis kebutuhan pelanggan, strategi CRM, serta penyusunan program pemasaran berbasis insight.
Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya. Peserta akan memperoleh sertifikat resmi setelah mengikuti pelatihan.
Bagaimana cara pendaftaran pelatihan ini?
Silakan hubungi Admin 0821 1410 177 atau 0811 8249 888 untuk informasi jadwal dan pendaftaran.
