TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS IN RETAIL BANKING SERVICES 2026-2027
DESKRIPSI
Training Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services 2026-2027 dirancang untuk membekali para profesional perbankan dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memanfaatkan marketing intelligence untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah serta memperkuat daya saing layanan perbankan ritel. Di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan transformasi digital yang berkembang pesat, bank dituntut mampu memahami perilaku, preferensi, dan kebutuhan nasabah melalui pemanfaatan data, analisis pasar, serta teknologi Customer Relationship Management (CRM). Marketing intelligence memungkinkan bank mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis informasi dari berbagai sumber sehingga dapat digunakan sebagai dasar penyusunan strategi pemasaran, segmentasi nasabah, personalisasi layanan, pengembangan produk, dan peningkatan loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan ini peserta akan mempelajari konsep business intelligence, analisis data pelanggan, customer analytics, segmentasi pasar, data mining, pemanfaatan CRM, strategi pemasaran berbasis data, hingga pengukuran efektivitas program pemasaran. Dengan dukungan studi kasus dan praktik terbaik, peserta diharapkan mampu mengoptimalkan informasi pasar menjadi strategi yang meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai jangka panjang nasabah (Customer Lifetime Value) serta mendukung pertumbuhan bisnis perbankan ritel.
Tujuan TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS IN RETAIL BANKING SERVICES 2026-2027
- Memahami konsep Marketing Intelligence dalam industri perbankan ritel.
- Menguasai teknik pengumpulan dan analisis data pelanggan.
- Memahami perilaku, kebutuhan, dan preferensi nasabah.
- Meningkatkan kemampuan melakukan segmentasi pasar dan pelanggan.
- Mengoptimalkan pemanfaatan Customer Relationship Management (CRM).
- Menyusun strategi pemasaran berbasis data dan analitik.
- Meningkatkan kualitas hubungan dan loyalitas nasabah.
- Mengembangkan strategi cross-selling dan up-selling yang efektif.
- Mengukur efektivitas program pemasaran melalui indikator kinerja.
- Mendukung pertumbuhan bisnis perbankan melalui pengambilan keputusan berbasis data.
Materi TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS IN RETAIL BANKING SERVICES 2026-2027
- Konsep Marketing Intelligence dalam Retail Banking Services.
- Business Intelligence dan Customer Intelligence untuk Perbankan.
- Teknik Pengumpulan, Validasi, dan Analisis Data Nasabah.
- Customer Segmentation dan Customer Profiling.
- Customer Relationship Management (CRM) dan Customer Experience Management.
- Data Mining, Predictive Analytics, dan Customer Lifetime Value (CLV).
- Strategi Cross Selling, Up Selling, dan Customer Retention.
- Digital Marketing Intelligence dan Omnichannel Banking.
- Dashboard Marketing Performance dan Key Performance Indicators (KPI).
- Studi Kasus Implementasi Marketing Intelligence pada Retail Banking.
METODE BIMTEK
- Pilih Bimtek yang sesuai dengan bidang dan kebutuhan.
- Siapkan dokumen: surat tugas, dan formulir pendaftaran.
- Isi formulir pendaftaran online atau offline.
- Lakukan konfirmasi/pembayaran
- Terima surat konfirmasi atau tiket peserta.
- Ikuti Bimtek sesuai jadwal dan ketentuan.
- Terima sertifikat setelah Bimtek selesai.
- INFORMASI PENDAFTARAN 08211410177 dan 08118249888
- Pendaftaran mudah, cepat, dan pastikan dokumen lengkap sebelum kuota penuh.
❓FAQ Training Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services 2026-2027
1. Apa yang dimaksud dengan Marketing Intelligence?
Marketing Intelligence adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan informasi pasar serta data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran yang lebih efektif.
2. Siapa yang sebaiknya mengikuti training ini?
Manajer pemasaran, relationship manager, customer service manager, analis bisnis, analis data, tim CRM, serta profesional perbankan ritel.
3. Apa manfaat utama mengikuti training ini?
Peserta mampu memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan, loyalitas nasabah, dan efektivitas strategi pemasaran.
4. Apakah training membahas Customer Relationship Management (CRM)?
Ya. Materi mencakup implementasi CRM untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas nasabah.
5. Apakah peserta mempelajari analisis perilaku nasabah?
Ya. Pelatihan membahas customer analytics, segmentasi pelanggan, dan pemetaan preferensi nasabah.
6. Apakah terdapat pembahasan Data Mining?
Ya. Peserta akan mempelajari teknik data mining untuk menggali informasi yang mendukung strategi pemasaran.
7. Apakah training membahas Customer Lifetime Value (CLV)?
Ya. Peserta akan memahami konsep CLV sebagai dasar pengembangan strategi retensi dan peningkatan nilai pelanggan.
8. Apakah pelatihan dilengkapi studi kasus?
Ya. Peserta akan mempelajari studi kasus implementasi marketing intelligence pada industri perbankan ritel.
9. Bagaimana manfaat training bagi bank?
Meningkatkan efektivitas pemasaran, memperkuat hubungan dengan nasabah, meningkatkan retensi, dan mendukung pertumbuhan bisnis.
10. Apakah peserta memperoleh sertifikat?
Ya. Seluruh peserta akan memperoleh sertifikat resmi setelah mengikuti pelatihan.
