Bimtek Peningkatan Kinerja Pelayanan Puskesmas Menuju Excellent Service dan Berkualitas Berbasis Keselamatan Pasien di Era FKTP BLUD Tahun 2026–2027

DESKRIPSI

Bimtek Peningkatan Kinerja Pelayanan Puskesmas Menuju Excellent Service dan Berkualitas Berbasis Keselamatan Pasien di Era FKTP BLUD Tahun 2026–2027 dirancang untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan primer secara profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pasien sesuai regulasi BLUD. Dalam era FKTP BLUD yang menuntut pelayanan cepat, tepat, dan aman, Puskesmas harus mampu mengintegrasikan prinsip keselamatan pasien, manajemen risiko, serta standar pelayanan prima (excellent service) dalam seluruh proses pelayanan kesehatan. Melalui bimtek ini, peserta akan mempelajari strategi peningkatan kinerja pelayanan Puskesmas berbasis indikator mutu, keselamatan pasien, dan tata kelola BLUD yang efektif. Materi disusun untuk membantu pimpinan dan staf Puskesmas memahami penerapan budaya keselamatan pasien, peningkatan kualitas layanan frontliner, serta penguatan sistem pelayanan berbasis FKTP BLUD. Bimtek ini juga membekali peserta dengan praktik terbaik (best practice) dalam pengelolaan pelayanan kesehatan primer agar mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat, efisiensi operasional, serta capaian kinerja organisasi. Dengan pendekatan aplikatif dan studi kasus, bimtek ini menjadi solusi strategis dalam mewujudkan Puskesmas berdaya saing, berorientasi mutu, dan berkelanjutan.

Tujuan Bimtek Peningkatan Kinerja Pelayanan Puskesmas Menuju Excellent Service dan Berkualitas Berbasis Keselamatan Pasien di Era FKTP BLUD Tahun 2026–2027

1. Meningkatkan kinerja pelayanan Puskesmas berbasis FKTP BLUD
2. Memahami konsep excellent service di Puskesmas
3. Menerapkan budaya keselamatan pasien secara berkelanjutan
4. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan primer
5. Mengoptimalkan peran SDM Puskesmas dalam pelayanan
6. Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien
7. Memahami indikator kinerja pelayanan Puskesmas
8. Mengurangi risiko pelayanan medis dan nonmedis
9. Mendukung akreditasi dan penilaian mutu Puskesmas
10. Mewujudkan tata kelola pelayanan BLUD yang profesional

Materi Bimtek Peningkatan Kinerja Pelayanan Puskesmas Menuju Excellent Service dan Berkualitas Berbasis Keselamatan Pasien di Era FKTP BLUD Tahun 2026–2027

1. Kebijakan FKTP BLUD dan Pelayanan Puskesmas
2. Konsep Excellent Service di Pelayanan Kesehatan
3. Standar Keselamatan Pasien di Puskesmas
4. Manajemen Risiko Pelayanan Kesehatan
5. Indikator Mutu dan Kinerja Pelayanan Puskesmas
6. Peningkatan Kualitas Layanan Front Office Puskesmas
7. Budaya Kerja Berorientasi Pasien
8. Penanganan Keluhan dan Kepuasan Pasien
9. Best Practice Pelayanan Puskesmas BLUD
10. Evaluasi dan Monitoring Kinerja Pelayanan

METODE BIMTEK